Wsparcie IT
Wzmacniamy wewnętrzny dział IT tam, gdzie liczą się kompetencje, dostępność i szybka eskalacja.Pomagamy organizacjom, które mają własny zespół IT, ale potrzebują wsparcia L2/L3, udziału w projektach, dyżurów awaryjnych lub kompetencji z obszaru infrastruktury i cyberbezpieczeństwa.
Na czym polega wsparcie IT?
Nie zastępujemy Twojego zespołu IT — działamy jako jego rozszerzenie. Przejmujemy trudniejsze zgłoszenia, wspieramy projekty i modernizacje, uczestniczymy w incydentach oraz dostarczamy kompetencje infrastrukturalne i cyberbezpieczeństwa wtedy, gdy są naprawdę potrzebne. To model współpracy dla organizacji, które chcą zachować własne IT, ale potrzebują większej wydolności, doświadczenia i dostępu do specjalistycznej wiedzy.
Najważniejsze korzyści dla klienta
Wzmacniamy wewnętrzny dział IT tam, gdzie liczą się kompetencje, dostępność i szybka eskalacja. Dzięki temu organizacja działa sprawniej, a zespół może skupić się na priorytetach zamiast walczyć z przeciążeniem i brakami kompetencyjnymi.
Dostęp do kompetencji L2/L3
Szybsza eskalacja trudnych zgłoszeń
Wsparcie projektów i incydentów
Mniejsze przeciążenie wewnętrznego IT
Dobierz poziom wsparcia do potrzeb Twojego zespołu IT
Oferujemy kilka modeli współpracy — od operacyjnego wsparcia L2 po eksperckie eskalacje, projekty i dyżury dla środowisk wymagających ciągłości działania.
| Pakiet | Pozycjonowanie | Zakres | SLA / model |
|---|---|---|---|
| Support L2 | Wsparcie operacyjne i eskalacyjne |
| reakcja do 8h roboczych |
| Support L3 Najczęściej wybierany | Eksperckie wsparcie i projekty |
| reakcja do 4h |
| Extended / On-Call | Dyżury i wsparcie awaryjne |
| krytyczne incydenty 1–2h |
Najczęstsze pytania o wsparcie IT
Zebraliśmy pytania, które najczęściej pojawiają się podczas rozmów o modelu Co-Managed IT, eskalacjach i wsparciu zespołów wewnętrznych.
Wsparcie IT uzupełnia i wzmacnia zespół klienta. Outsourcing częściej oznacza przejęcie większej odpowiedzialności za całe środowisko i codzienną obsługę IT.
Tak. W modelu wsparcia IT klient zachowuje kontrolę nad środowiskiem i decyzjami, a my dostarczamy kompetencje, dostępność i eskalację tam, gdzie są potrzebne.
Najczęściej są to obszary L2/L3, administracja systemami, projekty infrastrukturalne, modernizacje, incydenty krytyczne, cyberbezpieczeństwo i konsultacje techniczne.
Tak. Możemy wspierać zarówno codzienne utrzymanie, jak i projekty takie jak migracje, modernizacje, segmentacja sieci czy wdrożenia bezpieczeństwa.
Tak. W zależności od pakietu możemy zapewnić dyżury, wsparcie on-call i udział w incydentach krytycznych poza standardowymi godzinami pracy.
Najczęściej dla organizacji z 1–3 informatykami, firm i JST, które nie chcą pełnego outsourcingu, ale potrzebują eksperckiego wsparcia, zastępstw lub większej dostępności.
Potrzebujesz stabilnego wsparcia IT?
Umów bezpłatną konsultację i sprawdź, jak możemy przejąć odpowiedzialność za Twoją infrastrukturę IT.